Lojistik sektöründe, tabi bunun içine kargo sektörü de giriyor,müşteri memnuniyeti çok zordur.Hiç sorun yaşamadığınız bir firmanın çok önemli bir evrakı veya kolisi teslim olacağı yere ulaşmaz veya geç gitmiştir,geçmişte yaptığınız o tüm güzel çalışmalar bir tarafa atılır ve yaptığınız bu hata konuşulur ve bu hata ile anılırsınız.Sektörün kaderi bu !
Özellikle sektörde benim gibi satış bölümünde çalışanların en çok zorlandıkları noktalardan biride yıl sonu fiyat revize dönemidir.Bu zamanda gerekli kar-zarar analizlerinizi yapar,müşteriye yapılacak fiyat revize durumunu çıkarır ve müşterinin kapısını çalarsınız.Yapmak istediğiniz fiyat revizesini kendinizce haklı sebepleri ile sıralar ve müşterinizin yapacağınız revize fiyatı kabul etmesini beklerseniz.Eğer kurnaz bir satıcıysanız,revize fiyatın üstüne birde pazarlık payı koyar öyle gidersiniz.Müşterinize durumunuzu izah ettikten sonra,sıra müşterinin kendi durumunu izah etmesi,Dünya konjüktürü,yapılan harcamalar,diğer firmaların verdiği teklifler ve en önemlisi 1 yıl boyunca çalıştığınız süre zarfında size bir kere olsun intikal ettirilmemiş problem dosyası gelir önünüze.Çünkü siz ne kadar kurnazsanız müşteride aynı oranda kurnazdır.Gardını almıştır.Size bir dosya dolusu problem söyler.Lojistik satışçı şaşırır kalır.Yahu dersiniz,madem bu kadar problem vardı neden bunu bugüne kadar hiç gündem yapmadınız ? Müşterinin size sunduğu problemler aslında çok büyütülecek problemler değildir,bu aslında fiyat kırma oyunlardır.Mantıken firmalar çok büyük problem yaşadıkları firmalar ile neden çalışmaya devam edip,mağdur olsunlar ki ! Birde müşteriye giderken zam kelimesi kesinlikle kullanılmaz.Çünkü zam kelimesi,korku kelimesi ile eşanlamadır.Zam’ın yumuşatılmış hali olan Fiyat Revizesi tabiri kullanılır.Müşteriden gerekli izahları alan lojistik satışçı %15 zam yapmak isterken %3 ile müşterinin yanından ayrılır.Tabi birde bunun genel müdürlük ayağı vardır.Satış sorumlusu,satış müdürüne giderek müşteri ile yaptığı görüşmeyi anlatır.Eğer firma referans ve cirosu iyi bir müşteri ise ,müşterin %3 lük talebi kabul edilir.Ama tam tersi ise müşteri ile yollar ayrılır.
Lojistik ve kargo satış sektöründe yaşanılan fiyat revizyon dönemi yerine göre çok zorlu geçmekte,bir çok müşteri başka firmalar geçmektedir.Aslında aynı sektörde olan firmalar müşteri değiş tokuşu yapmaktadır.Müşteri psikolojisini de anlattığım yazımda,tabi ki firmaların hepsi yazımda belirttiğim gibi davranmaz.Ama bir yüzde yaparsak ezici bir çoğunluk aynen anlattığım gibi davranmaktadır.
Bu vesile ile herkesin yeni yılını kutlar,2014 yılının herkese sağlık,mutluluk ve başarı getirmesini dilerim…
